彼得杜拉克(Peter Druck)是世界知名的管理學大師,管理的實踐(the practice of management)是他想系論述關於管理的本質、管理的方法、管理的運用等知識。
由於這本書相當厚,所以我會分節摘錄這本書中談管理的精華。第一部份是「管理的性質」 。談到了包括管理階層的角色、管理者的職責、管理者的挑戰。
管理階層的角色
杜拉克認為管理在未來會扮演者越來越重要的角色,特別是在自由經濟的國家。歷史已證明,計劃經濟的效益比不上自由經濟,因為經濟發展的關鍵在於資源的分配和利用,而中央計畫相當困難完成這種複雜的任務,無法與自由經濟下的大量自由個人和企業組織相比。
而在知識經濟下,管理同樣越來越重要,且越來越多人會變成管理者,無論管理別人、管理自己、管理專案。因為知識經濟中,最有價值的資源是人力,唯有透過良好的管理,才能發揮它的價值,簡單機械的勞動工作,價值僅會越來越低。
廣義來說,從原料、資源,到賦予價值,到最後交付給客戶產生價值,一整個系列都是管理的範圍。強納森·史威夫特Jonathan Swift有句名言說,能夠讓生一片葉子的土地變為能生兩片葉子,貢獻的價值也勝過空談的哲學。
要言之,管理者的角色在於他是否能協助社會、企業、組織,產生更大的價值。
管理階層的職責
企業的目標是達成經濟績效,而管理者個職責便是協助企業達成此一目標。當然不同的組織有不同的側重目標,比如商業企業、公家政府單位、軍事單位、非營利組織等。
管理是一種實踐,而不是純知識,關鍵在於產生出實效。無論管理的是企業還是組織,最關鍵的重點是目標。清楚了目標,管理才有依歸。早期的美國在人才管理方面發現了「流水線」、高度分工、專業分工等科學化管理,但是[高度分工]與[高度的分割人的工作]是不同的概念,也就是說,管理仍應該意識到自己管的是活生生的人,如果把人純當機器,管理注定失敗。如果只是把人、企業當機器一般的管理,我們就不需要管理這門學問。由於人力資源是價值潛力大,且管理學問高,因此才有管理學的存在。這也就是管理者的責任與課題。如果績效表現得不好,該負責的不是工人、而是主管,因為工人只負責執行,安排工作是管理者的責任。
隨著經濟、技術的進步,管理者的需求和責任越來越多,因為工作技術性更高,而且經濟週期更長,管理者面對的可能是動輒數年、十年以後才能看到效果的專案。所以他不僅要顧及當下,也要顧及未來。
管理階層面對的挑戰
未來的社會會越來越多的層面往自動化邁進,但這趨勢並不減少管理者的需求、反而增加。因為機械性的勞動更多由機器完成,而人們要去做的是管理性質的工作(也就是知識工作者),包括管理機器、管理專案、管理人、管理整個企業。這些工作都涉及學習、溝通、決策等等。換言之,未來可能每個人都是管理者。
(此書共5個章節,其餘的連結放在下方:
2. 甚麼是企業
3. 管理者的培養與管理
4. 組織的管理結構
5. 管理的意涵
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