5分鐘精華書摘:彼得杜拉克——《經營的哲學》
一、管理的角色 ◎ 在一個變動激烈的經營環境中,最重要的是要知道,什麼是永不變的基本原則 。 ◎企業組織與公共服務機構都是社會組織的一環。它們並非為了 自身的利益存在,而是 為了要實現某種特定的社會目的,並滿足社會、鄰里或個人的特定需要而存在 。同時,它們本身的存 在並非目的,而是方法。 ◎管理與人息息相關。 管理的課題在於協助員工互助合作、產生績效,並讓他們發揮所長、彌補其短 。 ◎只有在一個清楚、明確及共同的使命下,才能使組織的成員凝聚起來,並使其創造出成果。反之,如果一個組織缺乏明確的使命,它就會很快的沒落。 ◎交響樂團(symphony orchestra)可說是現代組織的原型。在一 個有二百五十位樂師的樂團裏,每一位樂師都是專家,而且是一流的專家。可是,每個樂師,就以低音大喇叭手為例吧,光憑他是無法演奏出交響樂的——只有整個樂團一起合作才能作到。而交響樂團之所以能奏出音樂,都是因為這二百五十個樂師都有一本相同的樂譜。 ◎我們現在所講的「管理」,就是一個能在既有的知識裏,找到一個 最有效運作方法的學問 。 二、經營理論 ◎ 關於企業目的與使命的定義,只有一個重心及出發點,那就是顧客 。在滿足顧客是每個企業的任務與使命下,要想回答「我們的事業是什麼? (What is our business?)」這個問題時,就要從企業的外部去尋找答案,也就是從顧客和市場的角度來觀察。 ◎ 昨天還是一家明星公司,今天卻發現自己停滯不前、陷入困境,甚至是陷入到一個無法逆轉的危機中。這些危機的根源,幾乎都不是因為這些公司做不好,甚至也不是由於這些公司做錯事情——在大部分的案例中,這些公司都做了該做的事情,但卻毫無效果。是什麼原因造成了這種矛盾? 這是由於 組織一直賴以為基礎的假設(assumption)已經和現實脫節 。 ◎ 有效的經營理論需要滿足四個條件:一、對於環境、使命及核心能力的假設必須符合現實狀況;二、上述的三個假設彼此間必須環環相扣;三、經營理論必須被組織上下徹底的認識及了 解;四、經營理論必須不斷地接受檢驗。 ◎ 對一個失效的經營理論,組織必須去重新的思考,並且要採取有效的措施來改變組織舊有的政策及慣例。這樣才能使組織的運作更符合所處環境的現狀,也使組織的新使命及核心能力符合時代的腳步。 ◎ 成長過快絕對是經營理論的另一種危...